Die Anforderungen an eine moderne Dienstleistung bei einem wirtschaftlich schwieriger werdenden Umfeld fordert von Golfanlagebetreibern die Zufriedenheit ihrer Mitglieder und Greenfee-Gäste sowie ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Bei der Umsetzung dieser Ziele hilft Ihnen der Aufbau eines nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifizierungsfähigen Qualitätsmanagement-Systems (QM-S) für Ihre Golfanlage. Dabei stehen verschiedene Anforderungen im Focus:
Wie zufrieden sind Ihre Kunden?
Wie freundlich sind Ihre Mitarbeiter?
Sind Ihre Mitarbeiter Kundenorientiert?
Sind Ihre Gäste mit Ihrer Infrastruktur zufrieden?
In welchem Markt agieren Sie?
Diese und alle anderen Fragen rund um Ihre Golfanlage beantworten wir Ihnen nach einer eingehenden Analyse.
Wir unterstützen Sie in der Bewertung Ihrer Marktstellung, testen Ihre Golfanlage und schulen Ihre Mitarbeiter.
Wir beraten und begleiten Sie bei Ihrer Ausrichtung am immer anspruchsvoller werdenen Dienstleistungsmarkt.
Unser Vorgehen bei der Beratung orientiert sich an Ihrem Marktumfeld und Ihrer Markstellung. Dabei gehen wir pragmatisch und strukturiert vor und erarbeiten ein speziell auf Ihre Anforderungen ausgerichtetes Konzept:
1. Wir analysieren die Ausgangssituation
2. Wir beraten und unterstützen Sie bei Ihrer Zielsetzung
3. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen eine Strategie, welche Sie zum Ziel führen soll
4. Wir unterstützen Sie bei der Realisierung Ihrer Maßnahmen, der Budget- und Terminplanung
5. Wir unterstützen Sie und Ihre Mitarbeiter bei der Umsetzung durch speziell auf Ihre Zielsetzung abgestimmte Seminare
6. Wir unterstützen Sie bei der Erfolgskontrolle mit unserem Programm
"Mystery Golfer"
Besprechen Sie mit uns Ihre konkreten Anforderungen und Wünsche für Ihre individuelle Beratung.
mailto:Consulting@lora-golf.de
Sie haben die Möglichkeit einzelne Seminare zu buchen oder verschiedene Seminare aus unserem Programm miteinander zu kombinieren.
Unsere Seminare sind praxisnah und verständlich aufgebaut. In den Seminaren wird das erlernte Wissen durch praktische Übungen unterstützt. So kann das Erlernte sofort im Alltag angewendet werden. Bei der Entwicklung unserer Seminare richten wir uns ausschließlich an den Erfordernissen des sich ständig ändernden und anspruchsvoller werdenden Marktes und den Wünschen unserer Kunden aus.
Selbstverständlich entwickeln wir auch spezielle Seminare, welche sich an den in unserer Beratung für Sie entstandenen Anforderungen orientieren!
Unsere Seminare:
# Die Vorteile eines Qualitätsmangement-Systems für Golfanlagen
# Kundenträume - so gehen Sie erfolgreich auf Ihre Kunden zu
# So entwickeln Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal - USP
# Erfolgreiches Marketing und Public Relations
# Verhaltens- und Verkaufstraining für Sekretariat und Proshop
# Kundenbindung im Golfclub
Unsere Seminare sind als Tagesseminare konzipiert (8:30 - 17:00 Uhr) und sind (soweit möglich) auf die jeweilige Zielgruppe ausgerichtet. Alle Teilnehmer erhalten übersichtliche Seminarunterlagen und im Anschluss eine Seminardokumentation.
Besprechen Sie mit uns Ihre konkreten Bedürfnisse und Wünsche für Ihre persönliche oder die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter.
mailto:Consulting@lora-golf.de
Was ist Mystery Golfer
Mit der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems (QM-System) für Golfanlagen verbessern Sie die Qualität sowie die Wirtschaftlichkeit und Kreditfähigkeit Ihrer Golfanlage.
Unser Programm Mystery Golfer unterstützt Sie bei der Überprüfung Ihrer Qualitätsziele.
Mittels verdeckten Greenfee-Spielern (Mystery Golfer) sollen die Stärken und Schwächen in der Service- und Dienstleistungsqualität aufgedeckt werden. Der "Kunde" spielt auf Ihrer Golfanlage und bewertet im nachhinein mit einem strukturierten Bewertungsbogen.
Dabei wird das gesamte Spektrum bewertet, wie z. B.:
- Empfang durch Ihre Mitarbeiter im Sekretariat
- Beratung und Verkauf im Proshop
- Dienstleistungsverhalten Ihrer Mitarbeiter
- Zustand Ihres Clubhauses (Einrichtungen, Sauberkeit etc.)
- Bewertung Ihrer Gastronomie
- etc.
Ziel von Mystery Golfer
Die Ergebnisse dienen als Grundlage für Schulungs- und Weiterbildungskonzepte, Qualifikationsgespräche oder ganz einfach zur Beurteilung der Service- und Dienstleistungsqualität auf Ihrer Golfanlage.
Unser Angebot
Planung und Durchführung von Mystery Golfer, Analyse der Resultate Planung und Durchführung von Schulungen und Trainings zur Optimierung der Situation
Unsere Mystery Golfer sind alles erfahrene Golfer, die speziell für diese Aufgabe ausgebildet sind.
mailto:Consulting@lora-golf.de
